電子商務將對企業未來制定運輸策略產生重大影響
日期：
2020-01-16
DHL研究發現，通常而言電子商務對市場的影響，特別是對地面運輸的影響，因地區而異。電商產生的客戶高服務期望正在影響企業。65%的受訪者認為電商呈指數增長，電商不僅極大地影響著供應鏈也影響著服務。“歐洲客戶正在尋找具有全球影響力的整體解決方案。”
DHL“物流運輸發展：前進之路”研究表明：歐洲運輸業的發展也受到市場城市化、大數據分析和數字化技術等趨勢的推動。
DHL最近在波恩委托的一項研究顯示，無論是地緣政治變化還是技術變革，企業都面臨著快速變化的市場環境。但就地面運輸業務而言，迄今為止企業最擔心的還是電商本身及其給服務和地面運輸要求帶來的影響。
電商產生的客戶高服務期望正在影響企業。例如，客戶希望當天交貨或次日交貨，期望多樣化的最后一公里交貨選項，較高的運輸可視性，以及靈活或免費的退貨政策和充足的庫存。服務正變得越來越具挑戰性。
DHL供應鏈北歐區CEO兼MLEMEA運輸主管Paul Stone解釋說：“我們的歐洲客戶希望物流運輸方擁有一流的最后一公里交付能力，因此技術將成為引領新時代地面運輸的核心。人工智能和數據分析在降低成本和優化服務的同時，也在管理客戶運營模式下的訂單概況和發貨模式，客戶運營模式正日益復雜和日漸苛刻。因此，人工智能和數據分析是基本服務，而不是附加效益。”
DHL“物流運輸發展：前進之路”研究發現，電商對市場的影響，尤其是對地面運輸的影響，因地區而異。例如，將未來1到2年內的電商影響與3到5年內的影響進行比較，美國受訪者預計后者影響程度將略有下降，將從63%降至60%；而在歐洲、中東、非洲、亞太和拉丁美洲，同樣的影響程度從65%上升至69%。
Paul Stone表示：“在歐洲，運輸無疑是全球商業環境的一個重要方面。我們的研究結果表明，跨行業和跨市場的企業現在認識到了運輸的戰略價值。這反映在我們客戶的高層管理人員在討論運輸時參與程度越來越高。此研究的目的在于了解企業現在和未來對其運輸服務提供商的期望。研究表明，為解決各種運輸問題和要求，客戶越來越多地尋求具有全球影響力的整體解決方案。尤其是在歐洲，客戶越來越重視運輸方在環境保護上做出的承諾。”
研究表明，在商業高峰時期、或某些特殊情況下甚至任何時候，歐洲、美國和亞洲越來越多的大型中心城市對進入市區的車輛收取擁堵收費。交通運輸帶來的大量碳排放將成為重要議題，并成為向人口密集的城市地區運送貨物的潛在制約因素。如今，76%的受訪者表示，強制性碳排放報告的立法極大地影響了他們的運輸決策。
更為廣泛的社會因素也帶來了相關挑戰，受到的關注也越來越多。61%的企業認為城市化的深入將顯著影響其未來業務。第三方物流的標準要求更多地考慮技術及其幫助管理這種復雜環境的能力：超過三分之二（67%）的企業認為第三方物流為客戶提供運輸服務時，大數據分析和人工智能是必不可少的。
DHL“物流運輸發展：前進之路”研究表明：歐洲運輸業的發展也受到市場城市化、大數據分析和數字化技術等趨勢的推動。
DHL最近在波恩委托的一項研究顯示，無論是地緣政治變化還是技術變革，企業都面臨著快速變化的市場環境。但就地面運輸業務而言，迄今為止企業最擔心的還是電商本身及其給服務和地面運輸要求帶來的影響。
電商產生的客戶高服務期望正在影響企業。例如，客戶希望當天交貨或次日交貨，期望多樣化的最后一公里交貨選項，較高的運輸可視性，以及靈活或免費的退貨政策和充足的庫存。服務正變得越來越具挑戰性。
DHL供應鏈北歐區CEO兼MLEMEA運輸主管Paul Stone解釋說：“我們的歐洲客戶希望物流運輸方擁有一流的最后一公里交付能力，因此技術將成為引領新時代地面運輸的核心。人工智能和數據分析在降低成本和優化服務的同時，也在管理客戶運營模式下的訂單概況和發貨模式，客戶運營模式正日益復雜和日漸苛刻。因此，人工智能和數據分析是基本服務，而不是附加效益。”
DHL“物流運輸發展：前進之路”研究發現，電商對市場的影響，尤其是對地面運輸的影響，因地區而異。例如，將未來1到2年內的電商影響與3到5年內的影響進行比較，美國受訪者預計后者影響程度將略有下降，將從63%降至60%；而在歐洲、中東、非洲、亞太和拉丁美洲，同樣的影響程度從65%上升至69%。
Paul Stone表示：“在歐洲，運輸無疑是全球商業環境的一個重要方面。我們的研究結果表明，跨行業和跨市場的企業現在認識到了運輸的戰略價值。這反映在我們客戶的高層管理人員在討論運輸時參與程度越來越高。此研究的目的在于了解企業現在和未來對其運輸服務提供商的期望。研究表明，為解決各種運輸問題和要求，客戶越來越多地尋求具有全球影響力的整體解決方案。尤其是在歐洲，客戶越來越重視運輸方在環境保護上做出的承諾。”
研究表明，在商業高峰時期、或某些特殊情況下甚至任何時候，歐洲、美國和亞洲越來越多的大型中心城市對進入市區的車輛收取擁堵收費。交通運輸帶來的大量碳排放將成為重要議題，并成為向人口密集的城市地區運送貨物的潛在制約因素。如今，76%的受訪者表示，強制性碳排放報告的立法極大地影響了他們的運輸決策。
更為廣泛的社會因素也帶來了相關挑戰，受到的關注也越來越多。61%的企業認為城市化的深入將顯著影響其未來業務。第三方物流的標準要求更多地考慮技術及其幫助管理這種復雜環境的能力：超過三分之二（67%）的企業認為第三方物流為客戶提供運輸服務時，大數據分析和人工智能是必不可少的。
